Términos y condiciones

  1. Condiciones Generales de Reserva

    1. Introducción

      1. Somos Your Cuba , de propriedad de EASY TRAVEL SL sociedad limitada registrata en Vitoria-Gasteiz, Alava (España) con numero de registro (NIF) 517726181. A partir de ahora, el término "nosotros" se referirá a Your Cuba mientras que "usted" se referirá al cliente, entendido como todas las personas indicadas en la reserva, incluidas las añadidas o sustituidas en fechas posteriores.

      2. Lea atentamente estas condiciones. Al seleccionar "He leído, entendido y acepto las condiciones de reserva", acepta cumplir estas condiciones y confirma que tiene la autoridad para aceptar estos términos en nombre de todas las personas incluidas en el grupo.

      3. Estos términos y condiciones contienen en su totalidad el acuerdo entre Your Cuba y el cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (tanto oral como escrito) sobre el tema y no se pueden corregir o modificar a menos que se acuerde expresamente por escrito con Your Cuba.

      4. Estos términos y condiciones contienen ciertas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si alguna parte de las condiciones resulta inválida o inaplicable, el resto de las condiciones seguirán siendo válidas. La condición inválida o inaplicable será reemplazada por una expresión alternativa válida y aplicable que tenga el mismo significado.

      5. Las empresas de alquiler de coches son empresas independientes y no agentes ni empleados de Your Cuba. Your Cuba no se hace responsable de los actos, errores, omisiones, garantías, infracciones o negligencia de cualquiera de estos proveedores, así como de los daños personales o materiales, muerte u otros daños y costos derivados de lo anterior. Your Cuba no es responsable y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, overbooking, huelgas, fuerza mayor u otras causas fuera de su control directo y no será responsable de ningún gasto adicional, omisiones, retrasos, cambios en el itinerario u otros. actos del gobierno u otra autoridad.

    2. Formación del contrato

      1. Al hacer una reserva con Your Cuba, está sujeto a estas condiciones de reserva. Se celebrará un contrato vinculante entre usted y nosotros cuando le enviemos la confirmación de pago y el comprobante, independientemente de que lo reciba o no.

      2. Your Cuba no acepta reservas realizadas por personas menores de 18 años.

      3. Actuamos como una agencia intermediaria para proveedores externos, esto significa que el contrato del producto es entre usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad por usted en caso de que haya sido negligente, tergiversado información importante o haya violado otras leyes relevantes.

      4. Your Cuba ofrece servicios de reserva online en base a un plazo de respuesta de 2 días laborables desde que los servicios han sido solicitados y tienen el estado de "pendiente". Dentro de este período, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para confirmar los servicios solicitados y, si no están disponibles, propondremos una opción alternativa similar disponible. Your Cuba no tendrá la obligación de prestarle un servicio al precio ofrecido hasta que su reserva esté confirmada y no hayamos recibido su pago.

      5. Cuando reciba el aviso de confirmación y el bono, es su responsabilidad verificar que toda la información contenida en ellos sea correcta. Deberá imprimir el bono y traerlo para ser presentado a los representantes de cada servicio solicitado. En cualquier caso, si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

    3. Precios y pago

      1. Una vez que haya pagado su reserva, recibido la confirmación y el bono de sus servicios, el precio de su reserva no cambiará. Sin embargo, nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento.

      2. El pago debe realizarse de la manera especificada en el sitio web y en los correos electrónicos de confirmación. Salvo que se especifique lo contrario, el pago siempre será en Euros (€). En el momento del pago se descontará el importe total de su tarjeta de crédito.

      3. La operación de pago será procesada por nuestro procesador de pagos online asociado y por nuestro banco, Banco BBVA, a través de su plataforma de pago, que cumple con los estándares de seguridad para Visa y MasterCard.
        La plataforma de pago utiliza SSL (Secure Sockets Layer) y por tanto se asegura la confidencialidad en todas las comunicaciones establecidas durante la transacción. Este entorno técnicamente seguro garantiza que la información de su tarjeta de crédito no pueda ser interceptada y que no se divulgue a nadie más que a las instituciones financieras requeridas para llevar a cabo el proceso de pago.

    4. Cancelaciones y cambios realizados por Your Cuba

      1. Si bien no es nuestra intención realizar ningún cambio en su reserva, los acuerdos con nuestros proveedores a veces se realizan con mucha anticipación y, por lo tanto, no podemos tener el control de los cambios realizados por terceros.

      2. En caso de cambios menores, haremos todo lo posible para notificarle, sin embargo, no estaremos obligados a hacerlo ni a compensarle.

      3. En caso de cambios importantes, como cambiar la categoría del automóvil con categorías inferiores, haremos todo lo posible para notificarle antes de su llegada. En estos casos tienes la posibilidad de:

        1. Acepta la alternativa que podemos ofrecerte

        2. Cambie su reserva pagando extra o recibiendo un reembolso por la diferencia

        3. Cancela tu reserva y recibe un reembolso completo

    5. Cancelaciones y cambios realizados por el cliente **

      *IMPORTANTE: Para todas las reservas realizadas desde el 01/01/2021 al 31/12/2022, la garantía de devolución total de la reserva está vigente para cancelaciones hasta 48h antesde la fecha de recogida prevista y la posibilidad de cambiar las fechas y el nombre de la reserva de forma gratuita y sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de recogida prevista
      **A partir del 01/01/2023 (a menos que se dé más aviso) las condiciones normales de cancelación que se enumeran a continuación volverán a estar en vigor.

      1. Si cancela una reserva de 60 a 30 días antes de la fecha de recogida programada, le reembolsaremos el importe total de la reserva menos un cargo del 25% del pago total.

      2. Si cancela una reserva de 30 a 15 días antes de la fecha de recogida programada, le reembolsaremos el importe total de la reserva menos un cargo del 50% del pago total.

      3. Si cancela una reserva de 15 a 0 días antes de la fecha de recogida programada, le reembolsaremos el importe total de la reserva menos un cargo del 100% del pago total.

      4. Las solicitudes de cancelación o modificación una vez pagada la reserva deben realizarse por escrito por correo electrónico.

      5. Si el cliente no se presenta el día del inicio de la reserva (NO SHOW), esta reserva se considerará cancelada automáticamente y no aceptaremos ninguna solicitud de devolución.
        AVISO IMPORTANTE: El huso horario que se utilizará en las cancelaciones será el existente en el lugar donde se prestan los servicios: GMT -5.

      6. Después de iniciar el servicio. Si, tras iniciar el servicio, decides no utilizar parte de los días de alquiler contratados, no aceptaremos ninguna solicitud de devolución.

      7. Your Cuba no reembolsará dinero a ninguna tarjeta de crédito que no sea la utilizada por usted en el proceso de reserva. Si el proceso de reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar.

    6. Responsabilidad

      1. Nada en estas condiciones excluye o limita de ninguna manera nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, en caso de fraude o tergiversación fraudulenta o en cualquier asunto en el que sería ilegal o ilícito para nosotros excluir, limitar o intentar excluir o limitar nuestra responsabilidad. Tampoco afecta sus derechos legales como consumidor.

      2. Nuestra responsabilidad, basada en contrato, agravio (incluida la negligencia) o en relación con este contrato para cualquier evento o serie de eventos, se limitará al 100% del monto pagado por la reserva.

      3. En ningún caso tiene derecho a presentar una reclamación después de que hayan transcurrido 30 días desde la finalización de su reserva.

      4. Bajo ninguna circunstancia (incluida la negligencia) seremos responsables de:

        • Daños especiales, indirectos y consecuentes.

        • Cualquier asunto fuera de nuestro control, incluyendo sin limitación: interrupciones en servicios básicos como agua corriente, electricidad, gas, petróleo, etc., acciones u omisiones de las autoridades cubanas o la pérdida o violación de la seguridad relacionada con su información por parte de nuestra Proveedor de servicios de pago por Internet.

      5. Your Cuba no se hace responsable de las acciones u omisiones de los propietarios, operadores y proveedores de nuestros servicios.

    7. Quejas y emergencias

      1. Todas las quejas se deben informar primero a los representantes de la oficina de alquiler. Your Cuba no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por los actos, omisiones o negligencia de cualquier proveedor de servicios. Debes ponerte en contacto con Your Cuba e intentaremos ayudarte a solucionar cualquier problema que pueda surgir durante tu alquiler.

      2. Your Cuba no aceptará ninguna solicitud de reembolso si el cliente no se ha puesto en contacto con nuestros representantes en Cuba en el momento del incidente.

      3. No seremos responsables de los costos de comunicación asociados que pueda tener debido a estas causas.

    8. Su reserva

      1. Qué está incluido en la reserva

        • Alquiler de coche según lo confirmado en la reserva, con kilometraje ilimitado.

      2. Qué no está incluido en la reserva

        • Tasas aeroportuarias o cualquier tasa solicitada por las autoridades aeroportuarias.

        • Transporte entre el aeropuerto y la oficina de alquiler.

        • Costes adicionales por la recogida o entrega del coche en aeropuertos internacionales.

        • Gastos por conductor adicional (el contrato solo cubre un conductor).

        • Sin costos de combustible.

        • Sin depósitos ni seguro.

        • Gastos por la entrega del coche en otra provincia.

        • Multas y multas de estacionamiento.

        • En general, todo lo que no esté especificado en su confirmación no está incluido.

      3. Pagos a realizar directamente en la oficina de alquiler.
        Además del precio que se debe pagar a Your Cuba, los siguientes pagos deben realizarse directamente en la oficina de alquiler. Los pagos se realizan en USD y son obligatorios con Visa, MasterCard o tarjetas en moneda libremente convertibles emitidas en Cuba, se aceptan tarjetas emitidas en Estados Unidos y NO se pueden realizar pagos en efectivo.

        • Seguro obligatorio (para categorías que no incluyen seguro):

          • MG S5 (Rex): $ 20 / día

          • Estándar (Rex): USD 20 / día

          • Premium Plus (Rex): $ 30 / día

        • Depósito de seguridad (este depósito se devuelve en su totalidad a la devolución del coche):

          • Categorías económicas (Cubacar / Havanautos): 150 USD

          • Categorías medianas (Cubacar / Havanautos): 200 USD

          • MG S5 (Rex): 200 USD

          • Estándar (Rex): 200 USD

          • Premium Plus (Rex): 250 USD

          • Furgoneta automática (Cubacar / Havanautos): 250 USD

        • Pago anticipado de un tanque de combustible lleno (el vehículo debe devolverse con el tanque vacío ya que la empresa de alquiler no reembolsará el dinero por el exceso de combustible) - Cubacar / Havanautos y Rex

        • Recargo de USD 20 para reservas confirmadas en aeropuertos internacionales y USD 25 para aquellas que finalicen en estos aeropuertos. Las reservas que comienzan y terminan en aeropuertos internacionales pagan solo el recargo de USD 20 desde el inicio (Cubacar / Havanautos) / recargo de USD 10 para reservas que comienzan en otras oficinas y terminan en aeropuertos internacionales (Rent a Car Vía).

        • Si desea un conductor adicional: USD 3 por día por conductor (Cubacar / Havanautos) / USD 10 por conductor (Rex) / USD 30 por conductor (Rent a Car Vía).

        • Recargo por entrega en diferentes provincias: 5-230 USD dependiendo de la distancia entre el lugar de recogida y entrega.

      4. Your Cuba no se hace responsable de los cambios en la información que aparece en la sección 3.3.3. Los importes son indicativos y se debe contactar directamente con la empresa de alquiler de coches para recibir una lista de precios actualizada.

      5. Al recoger el coche es obligatorio presentar:

        • El voucher de confirmación Your Cuba

        • Pasaporte o documento de identidad

        • Permiso de conducir válido para todos los conductores (el permiso de conducir debe ser válido durante todo el período de alquiler y tener más de un año)

        • Tarjeta de pago para seguros, fianza y recargos

    9. Estado de los coches

      1. Your Cuba actúa como intermediario entre el cliente y la empresa de alquiler de coches y, por tanto, no tenemos ninguna influencia sobre el estado de los coches. Desafortunadamente, los coches en Cuba no siempre cumplen con los estándares de calidad que se encuentran en otros países.

      2. Si el cliente firma el contrato con la empresa de alquiler y acepta el coche en el momento de la recogida, aceptará automáticamente que el coche es apto para conducir y, por tanto, no aceptaremos solicitudes de reembolso relacionadas con el estado del propio vehículo. . Your Cuba intentará en sus posibilidades ayudar al cliente a cambiar de coche siempre que se ponga en contacto con nosotros antes de firmar el contrato.

      3. En caso de problemas técnicos o accidentes durante el período de alquiler, Your Cuba no es responsable de ofrecer asistencia en carretera o reparación de automóviles. El cliente recibirá un número de servicio de la empresa de alquiler de coches y se compromete a utilizar ese número y los servicios ofrecidos para reparar o sustituir el coche.

    10. Información

      1. Descripción. Debe aceptar las diferencias razonables que puedan existir entre las fotografías y el texto utilizados y los vehículos que se utilizan actualmente. Las fotografías están destinadas a ilustrar automóviles únicamente y los productos actuales pueden tener colores, año de fabricación, etc. Varios. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que la descripción del vehículo sea correcta, pero no seremos responsables de los errores o diferencias que puedan existir.

      2. Clasificación: La clasificación del vehículo la determina la empresa de alquiler y no necesariamente coincide con ningún otro sistema de clasificación. De vez en cuando, cuando no hay coches disponibles en la categoría especificada, la empresa de alquiler proporcionará una categoría superior. Es importante tener en cuenta que la categorización la decide la empresa de alquiler y Your Cuba no tiene poder de decisión sobre ella. Las categorías de transmisión automática generalmente se consideran superiores a sus pares con transmisión manual. En casos extremos, cuando la empresa de alquiler de coches se vea obligada a entregar un coche de una categoría inferior, se reembolsará la diferencia entre las dos categorías si el cliente acepta el cambio o el importe total si desea cancelar su reserva.

      3. Lugar de recogida. En algunas ocasiones, el proveedor puede cambiar el lugar de recogida del coche de una oficina a otra distinta a la especificada en la reserva. En los casos en que esto ocurra, Your Cuba facilitará y abonará el traslado del cliente a la nueva oficina de recogida Your Cuba en ningún caso compensará las molestias, pérdidas de tiempo, etc. Qué podría ocasionar esta situación.

      4. Plazos de entrega. Your Cuba actúa como intermediario entre el cliente y la empresa de alquiler y, por lo tanto, no se hace responsable de los retrasos relacionados con la recogida y / o entrega del coche. En el caso de que el cliente desee presentar una reclamación ante el fabricante del automóvil, Your Cuba facilitará el reenvío y traducción de la misma si fuera necesario.

      5. Pagos en Cuba. Como parte de las medidas para combatir la propagación del Covid-19, los pagos realizados directamente a las oficinas de alquiler en Cuba solo se aceptan con Visa, MasterCard o tarjetas de libre convertibilidad emitidas en Cuba. Sí aceptan tarjetas emitidas en los EE. UU., NO es posible realizar pagos en efectivo.