Conditions d'utilisation

  1. Conditions générales de réservation

    1. Introduction

      1. Nous sommes votre Cuba, la marque d'une société anonyme enregistrée à Vitoria-Gasteiz, Alava (Espagne) avec le numéro d'enregistrement (NIF) B16987281. Désormais, le terme "nous" fera référence à Your Cuba tandis que "vous" fera référence au client, entendu comme toutes les personnes indiquées dans la réservation, y compris celles ajoutées ou remplacées à des dates ultérieures.

      2. Veuillez lire attentivement ces conditions. En sélectionnant "J'ai lu, compris et accepté les conditions de réservation", vous acceptez de respecter ces conditions et confirmez que vous avez le pouvoir d'accepter ces conditions au nom de toutes les personnes incluses dans le groupe.

      3. Ces termes et conditions contiennent dans leur intégralité l'accord entre Your Cuba et le client et remplacent tout accord ou accord antérieur (oral et écrit) sur le sujet et ne peuvent être corrigés ou modifiés sauf accord exprès écrit avec Your Cuba.

      4. Ces termes et conditions contiennent certaines exclusions et limitations de responsabilité. Si une partie des conditions s'avère invalide ou inapplicable, le reste des conditions restera valable. La condition invalide ou inapplicable sera remplacée par une expression alternative valide et applicable ayant la même signification.

      5. Les sociétés de location de voitures sont des sociétés indépendantes et non des agents ou des employés de Your Cuba. Your Cuba n'est pas responsable des actes, erreurs, omissions, garanties, infractions ou négligences de l'un de ces fournisseurs, ainsi que des dommages personnels ou matériels, de la mort ou d'autres dommages et coûts découlant de ce qui précède. Votre Cuba n'est pas responsable et ne restituera pas d'argent en cas de retard, d'annulation, de surréservation, de grève, de force majeure ou d'autres causes échappant à son contrôle direct et ne sera pas responsable des dépenses supplémentaires, omissions, retards, modifications de l'itinéraire ou autres actes du gouvernement ou d'une autre autorité.

    2. Formation du contrat

      1. Lorsque vous effectuez une réservation avec Your Cuba, vous êtes lié par ces conditions de réservation. Un contrat contraignant aura lieu entre vous et nous lorsque nous vous enverrons la confirmation de paiement et le bon, que vous le receviez ou non.

      2. Votre Cuba n'accepte pas les réservations effectuées par des personnes de moins de 18 ans.

      3. Nous agissons en tant qu'agence intermédiaire pour les fournisseurs tiers, cela signifie que le contrat de produit est entre vous et le fournisseur. Cependant, nous assumons la responsabilité de vous dans le cas où nous avons été négligents, avons déformé des informations importantes ou avons violé d'autres lois pertinentes.

      4. Your Cuba fournit des services de réservation en ligne basés sur un délai de réponse de 2 jours ouvrables à partir du moment où les services ont été demandés et ont le statut "en attente". Dans ce délai, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour confirmer les services demandés et, en cas d'indisponibilité, proposer une option alternative similaire disponible. Votre Cuba n'aura aucune obligation de vous fournir un service au prix proposé jusqu'à ce que votre réservation soit confirmée et que nous n'ayons pas reçu votre paiement.

      5. Lorsque vous recevez l'avis de confirmation et le bon, il est de votre responsabilité de vérifier que toutes les informations qu'ils contiennent sont correctes. Vous devez imprimer le bon et l'apporter avec vous pour le présenter aux représentants de chaque service demandé. Dans tous les cas, si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter dès que possible.

    3. Prix et paiement

      1. Une fois que vous avez payé votre réservation, reçu la confirmation et le bon de vos services, le prix de votre réservation ne changera pas. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment.

      2. Le paiement doit être effectué de la manière indiquée sur le site Web et dans les e-mails de confirmation. Sauf indication contraire, le paiement s'effectuera toujours en euros (€). Au moment du paiement, le montant total sera déduit de votre carte de crédit.

      3. La transaction de paiement sera traitée par notre processeur de paiement en ligne associé et par notre banque, BBVA, via sa plateforme de paiement, qui est conforme aux normes de sécurité pour Visa et MasterCard.
        La plateforme de paiement utilise SSL (Secure Sockets Layer) et donc la confidentialité est assurée dans toutes les communications établies lors de la transaction. Cet environnement techniquement sécurisé garantit que les informations de votre carte de crédit ne peuvent être interceptées et qu'elles ne sont divulguées à personne d'autre que les institutions financières requises pour effectuer le processus de paiement.

    4. Annulations et modifications effectuées par Your Cuba

      1. Bien que nous n'ayons pas l'intention d'apporter des modifications à votre réservation, des accords avec nos fournisseurs sont parfois conclus bien à l'avance et nous ne pouvons donc pas contrôler les modifications apportées par des tiers.

      2. En cas de modifications mineures, nous ferons tout notre possible pour vous en informer, mais nous ne serons pas obligés de le faire ou de vous dédommager.

      3. En cas de changements majeurs tels que le changement de catégorie de la voiture avec des catégories inférieures, nous ferons de notre mieux pour vous en informer avant votre arrivée. Dans ces cas, vous avez la possibilité de:

        1. Acceptez l'alternative que nous pouvons vous proposer

        2. Modifiez votre réservation en payant un supplément ou en vous faisant rembourser la différence

        3. Annulez votre réservation et recevez un remboursement complet

    5. Annulations et modifications effectuées par le client **

      *IMPORTANT : Pour toutes les réservations effectuées du 01/01/2021 au 31/12/2022, la garantie de remboursement intégral de la réservation est en vigueur pour les annulations jusqu'à 48h avant la date de prise en charge prévue et la possibilité de modifier les dates et le nom de la réservation gratuitement et sans pénalité jusqu'à 48h avant la date de prise en charge prévue.
      ** A partir du 01/01/2023 (sauf avis contraire) les conditions normales d'annulation listées ci-dessous reviendront en vigueur.

      1. Si vous annulez une réservation 60 à 30 jours avant la date de prise en charge prévue, nous vous rembourserons le montant total de la réservation moins des frais de 25 % du paiement total.

      2. Si vous annulez une réservation 30 à 15 jours avant la date de prise en charge prévue, nous vous rembourserons le montant total de la réservation moins des frais de 50 % du paiement total.

      3. Si vous annulez une réservation 15 à 0 jours avant la date de prise en charge prévue, nous vous rembourserons le montant total de la réservation moins des frais de 100 % du paiement total.

      4. Les demandes d'annulation ou de modification une fois la réservation payée doivent être faites par écrit par email.

      5. Si le client ne se présente pas le jour de la réservation (NO SHOW), cette réservation sera considérée comme automatiquement annulée et nous n'accepterons aucune demande de remboursement.
        AVIS IMPORTANT : Le fuseau horaire qui sera utilisé en cas d'annulation sera celui existant à l'endroit où les services sont fournis : GMT -5.

      6. Après le démarrage du service. Si, après le démarrage du service, vous décidez de ne pas utiliser une partie des jours de location contractés, nous n'accepterons aucune demande de remboursement.

      7. Votre Cuba ne remboursera pas d'argent sur une carte de crédit autre que celle que vous avez utilisée lors du processus de réservation. Si le processus de remboursement est effectué par virement bancaire, nous déduirons tous les frais bancaires supplémentaires du montant total à rembourser.

    6. Responsabilité

      1. Rien dans ces conditions n'exclut ou ne limite de quelque manière que ce soit notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ou dans toute affaire où il serait illégal ou illégal pour nous d'exclure, de limiter ou tenter d'exclure ou de limiter notre responsabilité. Cela n'affecte pas non plus vos droits statutaires en tant que consommateur.

      2. Notre responsabilité, basée sur un contrat, un délit (y compris la négligence) ou en relation avec ce contrat pour tout événement ou série d'événements sera limitée à 100 % du montant payé pour la réservation.

      3. Vous n'avez en aucun cas le droit de faire une réclamation après 30 jours écoulés depuis la fin de votre réservation.

      4. En aucun cas (y compris la négligence) nous ne serons responsables de:

        • Dommages spéciaux, indirects et consécutifs.

        • Toute question hors de notre contrôle, y compris, sans s'y limiter: les interruptions des services de base tels que l'eau courante, l'électricité, le gaz, le pétrole, etc., les actions ou omissions des autorités cubaines ou la perte ou la violation de la sécurité relative à vos informations par une partie de notre fournisseur de services de paiement sur Internet.

      5. Your Cuba n'est pas responsable des actions ou omissions des propriétaires, exploitants et fournisseurs de nos services.

    7. Plaintes et urgences

      1. Toutes les plaintes doivent d'abord être signalées aux représentants du bureau de location. Votre Cuba ne sera pas responsable de toute perte ou dommage causé par les actes, omissions ou négligences de tout fournisseur de services. Vous devez contacter Your Cuba et nous essaierons de vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir lors de votre location.

      2. Votre Cuba n'acceptera aucune demande de remboursement si le client n'a pas contacté nos représentants à Cuba au moment de l'incident.

      3. Nous ne serons pas responsables des frais de communication associés que vous pourriez avoir en raison de ces causes.

    8. Votre réservation

      1. Ce qui est inclus dans la réservation

        • Location de voiture comme confirmé dans la réservation, avec kilométrage illimité.

      2. What is not included in the booking

        • Ce qui n'est pas inclus dans la réservation

        • Transport entre l'aéroport et le bureau de location

        • Frais supplémentaires pour la collecte ou la livraison de la voiture dans les aéroports internationaux

        • Frais par conducteur supplémentaire (le contrat ne couvre qu'un seul conducteur)

        • Pas de frais de carburant

        • Pas de caution ni d'assurance

        • Frais de livraison de la voiture dans une autre province

        • Tickets de stationnement et amendes

        • En général, tout ce qui n'est pas spécifié dans votre confirmation n'est pas inclus

      3. Les paiements doivent être effectués directement au bureau de location.
        En plus du prix qui doit être payé à Your Cuba, les paiements suivants doivent être effectués directement au bureau de location. Les paiements sont effectués en USD et obligatoirement avec Visa, MasterCard ou des cartes en devises librement convertibles émises à Cuba. Les cartes émises aux États-Unis sont acceptées et les paiements en espèces ne sont PAS possibles.

        • Assurance obligatoire (pour les catégories sans assurance):

          • MG S5 (Rex) : 20 USD/jour

          • Standard (Rex): 20 USD/jour

          • Premium Plus (Rex): 30 USD/jour

        • Dépôt de garantie (Ce dépôt est restitué en totalité au retour de la voiture):

          • Catégories économiques (Cubacar / Havanautos) : 150 USD

          • Catégories moyennes (Cubacar / Havanautos) : 200 USD

          • MG S5 (Rex): 200 USD

          • Standard (Rex): 200 USD

          • Premium Plus (Rex): 250 USD

          • Automatique van (Cubacar / Havanautos): 250 USD

        • Paiement anticipé d'un réservoir plein de carburant (le véhicule doit être restitué avec le réservoir vide car le loueur ne remboursera pas l'excédent de carburant) - Cubacar / Havanautos et Rex

        • Supplément de 20 USD pour les réservations confirmées dans les aéroports internationaux et de 25 USD pour celles se terminant dans ces aéroports. Les réservations commençant et se terminant dans les aéroports internationaux ne paient que le supplément de 20 USD dès le début (Cubacar / Havanautos) / Supplément de 10 USD pour les réservations commençant dans d'autres bureaux et se terminant dans les aéroports internationaux (Rent a Car Vía)

        • Si vous souhaitez un conducteur supplémentaire : 3 USD par jour et par conducteur (Cubacar / Havanautos) / 10 USD par conducteur (Rex) / 30 USD par conducteur (Rent a Car Vía)

        • Supplément de livraison dans différentes provinces : 5-230 USD en fonction de la distance entre le lieu de prise en charge et le lieu de livraison

      4. Your Cuba n'est pas responsable de tout changement dans les informations apparaissant dans la section 3.3.3. Les montants sont indicatifs et la société de location de voitures doit être contactée directement pour recevoir une liste de prix mise à jour.

      5. Lors de la prise en charge de la voiture, il est obligatoire de présenter :

        • Le bon de confirmation Your Cuba

        • Passeport ou pièce d'identité

        • Permis de conduire valable pour tous les conducteurs (le permis de conduire doit être valable pour toute la période de location et avoir plus d'un an)

        • Carte de paiement pour l'assurance, le dépôt de garantie et les suppléments

    9. État des voitures

      1. État des voituresYour Cuba agit comme intermédiaire entre le client et la société de location de voitures et nous n'avons donc aucune influence sur l'état des voitures. Malheureusement, les voitures à Cuba ne répondent pas toujours aux normes de qualité trouvées dans d'autres pays.

      2. Si le client signe le contrat avec le loueur et accepte la voiture au moment de la prise en charge, il acceptera automatiquement que la voiture est adaptée à la conduite et nous n'accepterons donc pas les demandes de remboursement relatives à l'état du véhicule lui-même. Votre Cuba essaiera dans ses possibilités d'aider le client à changer de voiture tant qu'il nous contacte avant de signer le contrat.

      3. En cas de problèmes techniques ou d'accidents pendant la période de location, Your Cuba n'est pas responsable de l'assistance routière ou de la réparation de la voiture. Le client recevra un numéro de service de la société de location de voitures et s'engage à utiliser ce numéro et les services proposés pour réparer ou remplacer la voiture.

    10. Information

      1. Description. Vous devez accepter les différences raisonnables qui peuvent exister entre les photographies et le texte utilisés et les véhicules actuellement utilisés. Les photographies sont destinées à illustrer les voitures uniquement et les produits actuels peuvent avoir des couleurs, une année de fabrication, etc. Plusieurs. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que la description du véhicule est correcte, mais nous ne serons pas responsables des erreurs ou des différences qui pourraient exister.

      2. Classification : la catégorisation des véhicules est déterminée par la société de location et ne coïncide pas nécessairement avec un autre système de catégorisation. Parfois, lorsqu'il n'y a pas de voitures disponibles dans la catégorie spécifiée, la société de location proposera une catégorie supérieure. Il est important de noter que la catégorisation est décidée par la société de location et Your Cuba n'a aucun pouvoir de décision sur celle-ci. Les catégories de transmission automatique sont généralement considérées comme supérieures à leurs homologues à transmission manuelle. Dans les cas extrêmes, lorsque le loueur de voitures est contraint de livrer une voiture d'une catégorie inférieure, la différence entre les deux catégories sera remboursée si le client accepte la modification ou le montant total s'il souhaite annuler sa réservation.

      3. Lieu de ramassage. À certaines occasions, le lieu de prise en charge de la voiture peut être modifié par le fournisseur d'un bureau à un autre que celui spécifié dans la réservation. Dans les cas où cela se produit, Your Cuba facilitera et paiera le transfert du client vers le nouveau bureau de collecte Your Cuba ne compensera en aucun cas les inconvénients, les pertes de temps, etc. Ce que cette situation pourrait causer.

      4. Délais de livraison. Your Cuba agit en tant qu'intermédiaire entre le client et la société de location et ne peut donc être tenu responsable des retards liés à la collecte et / ou à la livraison de la voiture. Dans le cas où le client souhaite déposer une plainte auprès du constructeur automobile, Your Cuba facilitera la transmission et la traduction de celle-ci si nécessaire.

      5. Paiements à Cuba. Dans le cadre des mesures de lutte contre la propagation du Covid-19, les paiements effectués directement aux agences de location à Cuba ne sont acceptés qu'avec des cartes Visa, MasterCard ou en devises librement convertibles émises à Cuba. Oui, ils acceptent les cartes émises aux États-Unis, il n'est PAS possible d'effectuer des paiements en espèces.