Allgemeine Geschäfts Bedingungen

  1. Allgemeine Buchungsbedingungen

    1. Einführung

      1. Wir sind Your Cuba, der Markenname einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung, registriert in Vitoria-Gasteiz, Alava (Spanien) mit der Registrierungsnummer (NIF) B16987281. Von nun an bezieht sich der Begriff "wir" auf Your Cuba, während sich "Sie" auf den Kunden bezieht, darunter alle in der Buchung angegebenen Personen, einschließlich der Personen, die zu späteren Terminen hinzugefügt oder ersetzt werden.

      2. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch. Durch Auswahl von "Ich habe die Buchungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiere sie" erklären Sie sich damit einverstanden, diese Bedingungen einzuhalten und bestätigen, dass Sie befugt sind, diese Bedingungen im Namen aller in der Gruppe enthaltenen Personen zu akzeptieren.

      3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen in ihrer Gesamtheit die Vereinbarung zwischen Your Cuba und dem Kunden dar und ersetzen alle vorherigen Absprachen oder Vereinbarungen (sowohl mündlich als auch schriftlich) zu diesem Thema und können nicht korrigiert oder geändert werden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich mit Your Cuba vereinbart.

      4. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten bestimmte Haftungsausschlüsse und -beschränkungen. Sollte sich ein Teil der Bedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bedingungen weiterhin gültig. Die ungültige oder nicht durchsetzbare Bedingung wird durch einen gültigen und anwendbaren alternativen Ausdruck mit derselben Bedeutung ersetzt.

      5. Die Autovermietungen sind unabhängige Unternehmen und keine Vertreter oder Mitarbeiter von Your Cuba. Your Cuba ist nicht verantwortlich für Handlungen, Fehler, Unterlassungen, Garantien, Verstöße oder Fahrlässigkeit dieser Anbieter sowie für Personen- oder Sachschäden, Tod oder andere Schäden und Kosten, die sich daraus ergeben. Ihr Kuba ist nicht verantwortlich und erstattet kein Geld im Falle von Verspätungen, Stornierungen, Überbuchungen, Streiks, höherer Gewalt oder anderen Ursachen, die außerhalb seiner direkten Kontrolle liegen, und haftet nicht für zusätzliche Kosten, Auslassungen, Verzögerungen, Änderungen der Reiseroute oder anderes Handlungen der Regierung oder einer anderen Behörde.

    2. Zustandekommen des Vertrages

      1. Wenn Sie eine Buchung bei Your Cuba vornehmen, sind Sie an diese Buchungsbedingungen gebunden. Ein verbindlicher Vertrag kommt zwischen Ihnen und uns zustande, wenn wir Ihnen die Zahlungsbestätigung und den Gutschein zusenden, unabhängig davon, ob Sie diese erhalten oder nicht.

      2. Your Cuba akzeptiert keine Buchungen von Personen unter 18 Jahren.

      3. Wir fungieren als Vermittler für Drittanbieter, das heißt, der Produktvertrag kommt zwischen Ihnen und dem Lieferanten zustande. Wir übernehmen jedoch für Sie die Verantwortung für den Fall, dass wir fahrlässig gehandelt, wichtige Informationen falsch dargestellt oder gegen andere relevante Gesetze verstoßen haben.

      4. Your Cuba bietet Online-Buchungsdienste auf der Grundlage einer Antwortfrist von 2 Werktagen ab dem Zeitpunkt an, an dem die Dienste angefordert wurden und den Status "ausstehend" haben. Innerhalb dieses Zeitraums werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die angeforderten Dienste zu bestätigen und, falls sie nicht verfügbar sind, eine ähnliche alternative Option vorzuschlagen. Your Cuba ist nicht verpflichtet, Ihnen eine Dienstleistung zum angebotenen Preis anzubieten, bis Ihre Buchung bestätigt ist und wir Ihre Zahlung nicht erhalten haben.

      5. Wenn Sie die Bestätigungsmitteilung und den Voucher erhalten, liegt es in Ihrer Verantwortung, zu überprüfen, ob alle darin enthaltenen Informationen korrekt sind. Sie müssen den Voucher ausdrucken und mitbringen, um ihn den Vertretern jedes gewünschten Dienstes vorzulegen. Sollten Sie auf jeden Fall Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

    3. Preise und Bezahlung

      1. Sobald Sie Ihre Reservierung bezahlt, die Bestätigung und den Gutschein für Ihre Dienstleistungen erhalten haben, ändert sich der Preis Ihrer Reservierung nicht. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, unsere Preise jederzeit zu ändern.

      2. Die Zahlung muss auf die auf der Website und in den Bestätigungs-E-Mails angegebene Weise erfolgen. Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Zahlung immer in Euro (€). Zum Zeitpunkt der Zahlung wird der Gesamtbetrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

      3. Die Zahlungstransaktion wird von unserem angeschlossenen Online-Zahlungsabwickler und von unserer Bank BBVA über deren Zahlungsplattform abgewickelt, die den Sicherheitsstandards für Visa und MasterCard entspricht.
        Die Zahlungsplattform verwendet SSL (Secure Sockets Layer) und daher Die Vertraulichkeit aller während der Transaktion hergestellten Kommunikation ist gewährleistet. Diese technisch sichere Umgebung stellt sicher, dass Ihre Kreditkartendaten nicht abgefangen werden können und nicht an andere als die für die Durchführung des Zahlungsvorgangs zuständigen Finanzinstitute weitergegeben werden.

    4. Stornierungen und Änderungen durch Your Cuba

      1. Obwohl es nicht unsere Absicht ist, Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, werden Vereinbarungen mit unseren Lieferanten manchmal lange im Voraus getroffen und wir haben daher keinen Einfluss auf Änderungen, die von Dritten vorgenommen werden.

      2. Im Falle geringfügiger Änderungen werden wir unser Möglichstes tun, Sie zu benachrichtigen, sind jedoch nicht dazu verpflichtet, dies zu tun oder Sie zu entschädigen.

      3. Im Falle größerer Änderungen, wie z. B. der Änderung der Fahrzeugkategorie durch niedrigere Kategorien, werden wir unser Bestes tun, um Sie vor Ihrer Ankunft zu benachrichtigen. In diesen Fällen haben Sie die Möglichkeit:

        1. Akzeptieren Sie die Alternative, die wir Ihnen anbieten können

        2. Ändern Sie Ihre Buchung, indem Sie einen Aufpreis zahlen oder die Differenz erstattet bekommen

        3. Stornieren Sie Ihre Reservierung und erhalten Sie eine volle Rückerstattung

    5. Stornierungen und Änderungen durch den Kunden **

      *WICHTIG: Für alle Buchungen, die vom 01.01.2021 bis zum 31.12.2022 getätigt werden, gilt die Garantie einer vollständigen Rückerstattung der Reservierung bei Stornierungen bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Abholtermin und der Möglichkeit die Daten und den Namen der Reservierung bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Abholtermin kostenlos und ohne Vertragsstrafe zu ändern.
      ** Ab dem 01.01.2023 (sofern keine weitere Mitteilung erfolgt) Es gelten wieder die unten aufgeführten normalen Stornobedingungen.

      1. Wenn Sie eine Reservierung 60 bis 30 Tage vor dem geplanten Abholtermin stornieren, erstatten wir den Gesamtbetrag der Reservierung abzüglich einer Gebühr von 25 % der Gesamtzahlung.

      2. Wenn Sie eine Reservierung 30 bis 15 Tage vor dem geplanten Abholtermin stornieren, erstatten wir den Gesamtbetrag der Reservierung abzüglich einer Gebühr von 50 % der Gesamtzahlung.

      3. Wenn Sie eine Reservierung 15 bis 0 Tage vor dem geplanten Abholtermin stornieren, erstatten wir den Gesamtbetrag der Reservierung abzüglich einer Gebühr von 100 % der Gesamtzahlung.

      4. Anträge auf Stornierung oder Änderung nach Bezahlung der Buchung müssen schriftlich per E-Mail erfolgen.

      5. Wenn der Kunde am Tag der Buchung nicht erscheint (NO SHOW), gilt diese Buchung als automatisch storniert und wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge.
        WICHTIGER HINWEIS: Die Zeitzone die bei Stornierungen verwendet wird, ist diejenige, die am Ort der Leistungserbringung gilt: GMT -5.

      6. Nach dem Starten des Dienstes. Wenn Sie sich nach Beginn der Dienstleistung dazu entschließen, einen Teil der vertraglich vereinbarten Miettage nicht zu nutzen, akzeptieren wir keine Rückerstattungsanträge.

      7. Your Cuba erstattet kein Geld auf eine andere Kreditkarte als die, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung, ziehen wir etwaige zusätzliche Bankgebühren vom zu erstattenden Gesamtbetrag ab.

    6. Verantwortung

      1. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung aus oder beschränkt sie in irgendeiner Weise im Falle von Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurde, im Falle von Betrug oder betrügerischer Falschdarstellung oder in einer Angelegenheit, in der es für uns rechtswidrig oder rechtswidrig wäre, sie auszuschließen oder einzuschränken oder versuchen, unsere Haftung auszuschließen oder einzuschränken. Auch Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.

      2. Unsere Haftung aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag für jede Veranstaltung oder Veranstaltungsreihe ist auf 100 % des für die Buchung gezahlten Betrags begrenzt.

      3. Unter keinen Umständen haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen, nachdem 30 Tage seit dem Ende Ihrer Buchung vergangen sind.

      4. In keinem Fall (einschließlich Fahrlässigkeit) haften wir für:

        • Besondere, indirekte und Folgeschäden.

        • Alle Angelegenheiten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich und ohne Einschränkung: Störungen grundlegender Dienstleistungen wie fließendes Wasser, Strom, Gas, Öl usw., Handlungen oder Unterlassungen der kubanischen Behörden oder der Verlust oder die Verletzung der Sicherheit Ihrer Daten durch einen Teil unserer Internet-Zahlungsdienstleister.

      5. Your Cuba ist nicht verantwortlich für die Handlungen oder Unterlassungen der Eigentümer, Betreiber und Anbieter unserer Dienste.

    7. Beschwerden und Notfälle

      1. Alle Beschwerden müssen zunächst den Vertretern des Vermietungsbüros gemeldet werden. Your Cuba haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Handlungen, Unterlassungen oder Fahrlässigkeit eines Dienstleisters verursacht werden. Sie müssen sich an Your Cuba wenden und wir werden versuchen, Ihnen bei der Lösung etwaiger Probleme zu helfen, die während Ihrer Anmietung auftreten können.

      2. Your Cuba akzeptiert keine Rückerstattungsanträge, wenn der Kunde zum Zeitpunkt des Vorfalls unsere Vertreter in Kuba nicht kontaktiert hat.

      3. Wir haften nicht für etwaige damit verbundene Kommunikationskosten, die Ihnen aus diesen Gründen entstehen könnten.

    8. Deine reservierung

      1. Was ist in der Buchung enthalten?

        • Mietwagen wie in der Buchung bestätigt, mit unbegrenzter Kilometerzahl.

      2. Was nicht in der Buchung enthalten ist

        • Flughafensteuern oder von den Flughafenbehörden verlangte Gebühren

        • Transport zwischen Flughafen und Vermietungsbüro

        • Zusätzliche Kosten für die Abholung oder Zustellung des Autos an internationalen Flughäfen

        • Kosten pro Zusatzfahrer (der Vertrag gilt nur für einen Fahrer)

        • Keine Treibstoffkosten

        • Keine Anzahlungen oder Versicherungen

        • Kosten für die Lieferung des Autos in eine andere Provinz

        • Strafzettel und Bußgelder

        • Im Allgemeinen ist alles, was nicht in Ihrer Bestätigung angegeben ist, nicht im Preis enthalten

      3. Zahlungen erfolgen direkt im Vermietungsbüro.
        Zusätzlich zu dem Preis, der an Your Cuba zu zahlen ist, müssen die folgenden Zahlungen direkt im Vermietungsbüro erfolgen. Zahlungen erfolgen in USD und sind obligatorisch mit Visa, MasterCard oder frei konvertierbaren Währungskarten, die in Kuba ausgestellt wurden. In den USA ausgestellte Karten werden akzeptiert und Barzahlungen sind NICHT möglich.

        • Pflichtversicherung (für Kategorien, die keine Versicherung beinhalten):

          • MG S5 (Rex): 20 $ / Tag

          • Standard (Rex): 20 USD / Tag

          • Premium Plus (Rex): 30 $/Tag

        • Kaution (Diese Kaution wird bei Rückgabe des Fahrzeugs vollständig zurückerstattet):

          • Wirtschaftskategorien (Cubacar / Havanautos): 150 USD

          • Mittlere Kategorien (Cubacar / Havanautos): 200 USD

          • MG S5 (Rex): 200 USD

          • Standard (Rex): 200 USD

          • Premium Plus (Rex): 250 USD

          • Automatik-Van (Cubacar / Havanautos): 250 USD

        • Vorauszahlung einer vollen Tankfüllung (das Fahrzeug muss mit leerem Tank zurückgegeben werden, da der Vermieter das Geld für den überschüssigen Kraftstoff nicht erstattet) – Cubacar / Havanautos und Rex

        • Zuschlag von 20 USD für bestätigte Buchungen an internationalen Flughäfen und 25 USD für Buchungen, die an diesen Flughäfen enden. Reservierungen, die an internationalen Flughäfen beginnen und enden, zahlen nur den Zuschlag von 20 USD vom Start weg (Cubacar / Havanautos) / 10 USD Zuschlag für Reservierungen, die an anderen Büros beginnen und an internationalen Flughäfen enden (Rent a Car Vía).

        • Wenn Sie einen zusätzlichen Fahrer wünschen: 3 USD pro Tag und Fahrer (Cubacar / Havanautos) / 10 USD pro Fahrer (Rex) / 30 USD pro Fahrer (Rent a Car Vía)

        • Lieferzuschlag in verschiedenen Provinzen: 5–230 USD, abhängig von der Entfernung zwischen Abhol- und Lieferort

      4. Your Cuba ist nicht verantwortlich für etwaige Änderungen der in Abschnitt 3.3.3 aufgeführten Informationen. Die Beträge sind Richtwerte und die Autovermietung muss direkt kontaktiert werden, um eine aktualisierte Preisliste zu erhalten.

      5. Bei der Abholung des Fahrzeugs ist unbedingt Folgendes vorzulegen:

        • Der Your Cuba-Bestätigungsgutschein

        • Reisepass oder Ausweisdokument

        • Für alle Fahrer gültiger Führerschein (Führerschein muss für die gesamte Mietdauer gültig und älter als ein Jahr sein)

        • Zahlungskarte für Versicherung, Kaution und Zuschläge

    9. Zustand der Autos

      1. Your Cuba fungiert als Vermittler zwischen dem Kunden und der Autovermietung und daher haben wir keinen Einfluss auf den Zustand der Autos. Leider entsprechen Autos in Kuba nicht immer den Qualitätsstandards anderer Länder.

      2. Wenn der Kunde den Vertrag mit der Autovermietung unterzeichnet und das Auto zum Zeitpunkt der Abholung annimmt, akzeptiert er automatisch, dass das Auto zum Fahren geeignet ist. Daher akzeptieren wir keine Rückerstattungsanträge, die sich auf den Zustand des Fahrzeugs selbst beziehen. Your Cuba wird im Rahmen seiner Möglichkeiten versuchen, dem Kunden beim Fahrzeugwechsel zu helfen, sofern er sich vor Vertragsunterzeichnung mit uns in Verbindung setzt.

      3. Bei technischen Problemen oder Unfällen während der Mietzeit ist Your Cuba nicht für die Bereitstellung von Pannenhilfe oder Autoreparatur verantwortlich. Der Kunde erhält von der Autovermietung eine Servicenummer und verpflichtet sich, diese Nummer und die angebotenen Dienstleistungen für die Reparatur oder den Austausch des Fahrzeugs zu nutzen.

    10. Information

      1. Beschreibung. Sie müssen die angemessenen Unterschiede akzeptieren, die zwischen den verwendeten Fotos und Texten und den derzeit verwendeten Fahrzeugen bestehen können. Die Fotos dienen nur zur Veranschaulichung von Autos und aktuelle Produkte können Farben, Herstellungsjahr usw. aufweisen. Mehrere. Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass die Fahrzeugbeschreibung korrekt ist, übernehmen jedoch keine Verantwortung für etwaige Fehler oder Unterschiede.

      2. Klassifizierung: Die Fahrzeugkategorisierung wird vom Vermieter festgelegt und stimmt nicht unbedingt mit anderen Kategorisierungssystemen überein. Wenn in der angegebenen Kategorie keine Autos verfügbar sind, bietet der Vermieter gelegentlich eine höhere Kategorie an. Es ist wichtig zu beachten, dass die Kategorisierung vom Vermieter festgelegt wird und Your Cuba darüber keine Entscheidungsbefugnis hat. Automatikgetriebe gelten im Allgemeinen als überlegen gegenüber ihren Pendants mit Schaltgetriebe. In extremen Fällen, wenn die Autovermietung gezwungen ist, ein Auto einer niedrigeren Kategorie zu liefern, wird die Differenz zwischen den beiden Kategorien zurückerstattet, wenn der Kunde die Änderung akzeptiert, oder den Gesamtbetrag, wenn er seine Reservierung stornieren möchte.

      3. Treffpunkt. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass der Anbieter den Standort für die Fahrzeugabholung von einem Büro zu einem anderen als dem in der Buchung angegebenen ändert. In Fällen, in denen dies geschieht, wird Your Cuba den Transfer des Kunden zum neuen Abholbüro ermöglichen und bezahlen. Your Cuba wird unter keinen Umständen etwaige Unannehmlichkeiten, Zeitverschwendung usw. ersetzen. Was diese Situation verursachen könnte.

      4. Lieferzeiten. Your Cuba fungiert als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Vermieter und kann daher nicht für Verzögerungen im Zusammenhang mit der Abholung und/oder Lieferung des Fahrzeugs verantwortlich gemacht werden. Für den Fall, dass der Kunde eine Beschwerde beim Automobilhersteller einreichen möchte, wird Your Cuba bei Bedarf die Weiterleitung und Übersetzung derselben erleichtern.

      5. Zahlungen in Kuba. Im Rahmen der Maßnahmen zur Bekämpfung der Ausbreitung von Covid-19 werden Zahlungen direkt an Vermietungsbüros in Kuba nur mit in Kuba ausgestellten Visa-, MasterCard- oder frei konvertierbaren Währungskarten akzeptiert. Ja, sie akzeptieren in den USA ausgestellte Karten. Barzahlungen sind NICHT möglich.