Termini e condizioni

  1. Condizioni generali di prenotazione

    1. Introduzione

      1. Siamo Your Cuba, il marchio di una società limitata registrata a Vitoria-Gasteiz,Alava ​(Spagana) con numero di registrazione (NIF) 517726181. D'ora in poi, il termine "noi" si riferirà a Your Cuba mentre "tu" si riferirà al cliente, inteso come tutte le persone indicate nella prenotazione, comprese quelle aggiunte o sostituite in date successive.

      2. Si prega di leggere attentamente queste condizioni. Selezionando "Ho letto, compreso e accetto le condizioni di prenotazione" accetti di rispettare queste condizioni e confermi di avere l'autorità per accettare questi termini a nome di tutte le persone incluse nel gruppo.

      3. Questi termini e condizioni contengono nella loro interezza l'accordo tra Your Cuba e il cliente e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo (sia orale che scritto) sull'argomento e non possono essere corretti o modificati se non espressamente concordato per iscritto con Your Cuba.

      4. Questi termini e condizioni contengono alcune esclusioni e limitazioni di responsabilità. Se una qualsiasi parte delle condizioni si rivela non valida o inapplicabile, il resto delle condizioni rimarrà valido. La condizione non valida o inapplicabile sarà sostituita da un'espressione alternativa valida e applicabile che abbia lo stesso significato.

      5. Le società di autonoleggio sono società indipendenti e non agenti o dipendenti di Your Cuba. Your Cuba non è responsabile per atti, errori, omissioni, garanzie, infrazioni o negligenza di uno qualsiasi di questi fornitori, così come per danni personali o alla proprietà, morte o altri danni e costi derivati ​​da quanto sopra. Your Cuba non è responsabile e non restituirà denaro in caso di ritardo, cancellazione, overbooking, scioperi, forza maggiore o altre cause al di fuori del suo controllo diretto e non sarà responsabile per eventuali spese aggiuntive, omissioni, ritardi, modifiche all'itinerario o altri atti del governo o altra autorità.

    2. Formazione del contratto

      1. Quando effettui una prenotazione con Your Cuba, sei tenuto a queste condizioni di prenotazione. Un contratto vincolante avrà luogo tra te e noi quando ti invieremo la conferma di pagamento e il voucher indipendentemente dal fatto che tu lo riceva o meno.

      2. Your Cuba non accetta prenotazioni effettuate da persone di età inferiore a 18 anni.

      3. Agiamo come agenzia intermediaria per fornitori di terze parti, ciò significa che il contratto del prodotto avviene tra te e il fornitore. Tuttavia, ci assumiamo la responsabilità per te nel caso in cui siamo stati negligenti, abbiamo travisato informazioni importanti o abbiamo violato altre leggi pertinenti.

      4. Your Cuba fornisce servizi di prenotazione online basati su un periodo di risposta di 2 giorni lavorativi da quando i servizi sono stati richiesti e hanno lo stato di "in sospeso". Entro questo periodo, faremo tutto quanto in nostro potere per confermare i servizi richiesti e, in caso di mancata disponibilità, proporre un'opzione alternativa simile disponibile. Your Cuba non avrà alcun obbligo di fornirti un servizio al prezzo offerto fino al momento in cui la tua prenotazione sarà confermata e non avremo ricevuto il tuo pagamento.

      5. Quando ricevi l'avviso di conferma e il voucher, è tua responsabilità controllare che tutte le informazioni in essi contenute siano corrette. È necessario stampare il voucher e portarlo con sé per essere presentato ai rappresentanti di ogni servizio richiesto. In ogni caso, se hai qualche problema, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

    3. Prezzi e pagamento

      1. Una volta che hai pagato la tua prenotazione, ricevuto la conferma e il voucher per i tuoi servizi, il prezzo della tua prenotazione non subirà alcuna variazione. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento.

      2. Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità specificate sul sito web e nelle e-mail di conferma. Se non diversamente specificato, il pagamento sarà sempre in Euro (€). Al momento del pagamento l'importo totale verrà detratto dalla tua carta di credito.

      3. La transazione di pagamento verrà elaborata dal nostro processore di pagamento online associato e dalla nostra banca, Banco BBVA, attraverso la sua piattaforma di pagamento, che è conforme agli standard do sicurezza per Visa e MasterCard.
        La piattaforma di pagamento utilizza SSL (Secure Sockets Layer) e quindi la riservatezza è assicurata in tutte le comunicazioni stabilite durante la transazione. Questo ambiente tecnicamente sicuro garantisce che i dati della tua carta di credito non possano essere intercettati e che non vengano rivelati a nessuno che non sia gli istituti finanziari tenuti a effettuare il processo di pagamento.

    4. Annullamenti e modifiche apportate da Your Cuba

      1. Sebbene non sia nostra intenzione apportare modifiche alla tua prenotazione, gli accordi con i nostri fornitori a volte vengono stipulati con largo anticipo e quindi non possiamo avere il controllo di eventuali modifiche apportate da terze parti.

      2. In caso di piccole modifiche faremo tutto il possibile per avvisarti, tuttavia non avremo l'obbligo di farlo o di risarcirti.

      3. In caso di cambiamenti importanti come il cambio di categoria dell'auto con categorie inferiori, faremo del nostro meglio per avvisarti prima del tuo arrivo. In questi casi hai la possibilità di:

        1. Accetta l'alternativa che possiamo offrirti

        2. Modifica la tua prenotazione, pagando un extra o ricevendo un rimborso per la differenza

        3. Annulla la prenotazione e ricevi un rimborso completo

    5. Annullamenti e modifiche apportate dal cliente **

      *IMPORTANTE: Per tutte le prenotazioni effettuate dal 01/01/2021 fino a 31/12/2022 è in vigore la garanzia di rimborso totale della prenotazione per cancellazioni fino a 48h prima della data di ritiro pianificata e la possibilità di modificare gratuitamente senza penalità le date e il nome della prenotazione fino a 48h prima della data di ritiro pianificata.
      **Dal 01/01/2023 (salvo successive comunicazioni) torneranno in vigore le normali condizioni di annullamento sotto riportate.

      1. Se annulli una prenotazione da 60 a 30 giorni dalla data di ritiro pianificata, ti rimborseremo l'importo totale della prenotazione meno un addebito del 25% del totale del pagamento.

      2. Se annulli una prenotazione da 30 a 15 giorni dalla data di ritiro pianificata, ti rimborseremo l'importo totale della prenotazione meno un addebito del 50% del totale del pagamento.

      3. Se annulli una prenotazione da 15 a 0 giorni dalla data di ritiro pianificata, ti rimborseremo l'importo totale della prenotazione meno un addebito del 100% del totale del pagamento.

      4. Le richieste di cancellazione o modifica una volta che la prenotazione è stata pagata devono essere effettuate per iscritto via e-mail.

      5. Se il cliente non si presenta il giorno di inizio della prenotazione (NO SHOW), tale prenotazione sarà considerata automaticamente annullata e non accetteremo alcuna richiesta di rimborso.
        AVVISO IMPORTANTE: Il fuso orario che verrà utilizzato nelle cancellazioni sarà quello esistente nel luogo in cui vengono forniti i servizi: GMT -5.

      6. Dopo l'avvio del servizio. Se, dopo aver avviato il servizio, decidi di non utilizzare parte dei giorni di noleggio contrattati, non accetteremo alcuna richiesta di rimborso.

      7. Your Cuba non rimborserà denaro su alcuna carta di credito diversa da quella utilizzata da te nel processo di prenotazione. Se il processo di rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario, dedurremo eventuali spese bancarie aggiuntive dall'importo totale da rimborsare.

    6. Responsabilità

      1. Nulla in queste condizioni esclude o limita in alcun modo la nostra responsabilità in caso di morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, in caso di frode o dichiarazione fraudolenta o in qualsiasi questione in cui sarebbe illegale o illegale per noi escludere, limitare o tentare di escludere o limitare la nostra responsabilità. Inoltre, non pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore.

      2. La nostra responsabilità, basata su contratto, illeciti (inclusa la negligenza) o in relazione al presente contratto per qualsiasi evento o serie di eventi sarà limitata al 100% di quanto pagato per la prenotazione.

      3. In nessun caso hai il diritto di reclamare dopo che sono trascorsi 30 giorni dalla fine della tua prenotazione.

      4. In nessun caso (inclusa la negligenza) saremo responsabili per:

        • Danni speciali, indiretti e consequenziali.

        • Qualsiasi questione al di fuori del nostro controllo, inclusi senza limiti: interruzioni nei servizi di base come acqua corrente, elettricità, gas, petrolio, ecc., Azioni o omissioni delle autorità cubane o la perdita o la violazione della sicurezza relativa alle tue informazioni da parte del nostro servizio di pagamento Internet provider.

      5. Your Cuba non è responsabile per le azioni o le omissioni dei proprietari, operatori e fornitori dei nostri servizi.

    7. Reclami ed emergenze

      1. Tutti i reclami devono essere segnalati prima ai rappresentanti dell'ufficio di noleggio. Your Cuba non sarà responsabile per eventuali perdite o danni causati da atti, omissioni o negligenza di qualsiasi fornitore di servizi. Devi contattare Your Cuba e cercheremo di aiutarti a risolvere qualsiasi problema che possa verificarsi durante il tuo noleggio.

      2. Your Cuba non accetterà alcuna richiesta di rimborso se il cliente non ha contattato i nostri rappresentanti a Cuba al momento dell'incidente.

      3. Non saremo responsabili per eventuali costi di comunicazione associati che potresti avere per queste cause.

    8. La tua prenotazione

      1. Cosa è incluso nella prenotazione

        • Noleggio auto come confermato nella prenotazione, con chilometraggio illimitato.

      2. Cosa non è incluso nella prenotazione

        • Tasse aeroportuali o qualsiasi costo richiesto dalle autorità aeroportuali

        • Trasporto tra l'aeroporto e l'ufficio di noleggio

        • Costi aggiuntivi per il ritiro o la consegna dell'auto negli aeroporti internazionali

        • Spese per conducente aggiuntivo (il contratto copre solo un conducente)

        • Nessun costo del carburante

        • Nessun deposito o assicurazione

        • Spese per la consegna dell'auto in una provincia diversa

        • Biglietti di parcheggio e multe

        • In generale, tutto ciò che non è specificato nella tua conferma non è incluso

      3. Pagamenti che devono essere effettuati direttamente presso l'ufficio di noleggio.
        Oltre al prezzo che deve essere pagato a Your Cuba i seguenti pagamenti devono essere effettuati  direttamente presso l'ufficio di noleggio. I pagamenti sono effettuati  in USD  e obbligatori con Visa, MasterCard o carte di valuta liberamente convertibili emesse a Cuba. Si accettano carte emesse negli Stati Uniti e NON è possibile effettuare pagamenti in contanti.

        • Assicurazione obbligatoria (per categorie che non includono l'assicurazione):

          • MG S5 (Rex): $ 20 / giorno

          • Standard (Rex): 20 USD / giorno

          • Premium Plus (Rex): $ 30 / giorno

        • Deposito di garanzia (Questo deposito viene restituito per intero alla riconsegna dell'auto):

          • Categorie economiche (Cubacar / Havanautos): 150 USD

          • Categorie medie (Cubacar / Havanautos): 200 USD

          • MG S5 (Rex): 200 USD

          • Standard (Rex): 200 USD

          • Premium Plus (Rex): 250 USD

          • Furgone automatico (Cubacar / Havanautos): 250 USD

        • Pagamento anticipato di un serbatoio pieno di carburante (il veicolo deve essere restituito con il serbatoio vuoto poiché la società di noleggio non rimborserà i soldi per il carburante in eccesso) - Cubacar / Havanautos e Rex.

        • Supplemento di 20 USD per le prenotazioni confermate negli aeroporti internazionali e di 25 USD per quelle che terminano in tali aeroporti. Le prenotazioni che iniziano e finiscono negli aeroporti internazionali pagano solo il supplemento di 20 USD dall'inizio (Cubacar / Havanautos) / Supplemento di 10 USD per le prenotazioni che iniziano in altri uffici e terminano negli aeroporti internazionali (Rent a Car Vía).

        • Se desideri un conducente aggiuntivo: 3 USD al giorno per conducente (Cubacar / Havanautos) / 10 USD per conducente (Rex) / 30 USD per conducente (Rent a Car Vía).

        • Supplemento di consegna in diverse province: 5-230 USD a seconda della distanza tra il luogo di ritiro e di consegna.

      4. Your Cuba non è responsabile per qualsiasi cambiamento nelle informazioni che appaiono nella sezione 3.3.3. Gli importi sono indicativi e la società di autonoleggio deve essere contattata direttamente per ricevere un listino aggiornato dei prezzi.

      5. Al momento del ritiro dell'auto è obbligatorio presentare:

        • Il voucher di conferma Your Cuba

        • Passaporto o documento d'identità

        • Patente di guida valida per tutti i conducenti (la patente di guida deve essere valida per l'intero periodo di noleggio e avere più di un anno)

        • Carta di pagamento per assicurazione, deposito cauzionale e supplementi

    9. Stato delle auto

      1. Your Cuba funge da intermediario tra il cliente e la società di autonoleggio e pertanto non abbiamo alcuna influenza sulle condizioni delle auto. Sfortunatamente, le auto a Cuba non sempre soddisfano gli standard di qualità riscontrati in altri paesi.

      2. Se il cliente firma il contratto con la società di noleggio e accetta l'auto al momento del ritiro, accetterà automaticamente che l'auto è idonea alla guida e pertanto non accetteremo richieste di rimborso relative alle condizioni del veicolo stesso. Your Cuba cercherà nelle sue possibilità di aiutare il cliente a cambiare auto purché ci contatti prima di firmare il contratto.

      3. In caso di problemi tecnici o incidenti durante il periodo di noleggio, Your Cuba non è responsabile dell'offerta di assistenza stradale o riparazione dell'auto. Il cliente riceverà un numero di assistenza dalla società di autonoleggio e si impegna a utilizzare tale numero e i servizi offerti per riparare o sostituire l'auto.

    10. Informazioni

      1. Descrizione. È necessario accettare le ragionevoli differenze che possono esistere tra le fotografie e i testi utilizzati e i veicoli attualmente Le fotografie hanno lo scopo di illustrare solo le automobili e i prodotti attuali possono avere colori, anno di produzione, ecc. Diversi. Faremo tutto il possibile per garantire che la descrizione dei veicoli sia corretta, ma non saremo responsabili per eventuali errori o differenze che possono esistere.

      2. Classificazione.La categorizzazione dei veicoli è determinata dalla società di noleggio e non coincide necessariamente con nessun altro sistema di categorizzazione. Occasionalmente, quando non ci sono auto disponibili nella categoria specificata, la società di noleggio fornirà una categoria superiore. È importante notare che la categorizzazione è decisa dalla società di noleggio e Your Cuba non ha alcun potere decisionale su di essa. Le categorie di trasmissione automatica sono generalmente considerate superiori ai loro pari con cambio manuale. In casi estremi, quando la società di autonoleggio è costretta a consegnare un'auto di categoria inferiore, la differenza tra le due categorie sarà rimborsata se il cliente accetta la modifica o l'importo totale se desidera cancellare la sua prenotazione.

      3. Luogo di ritiro. In alcune occasioni, il luogo di ritiro dell'auto può essere cambiato dal fornitore da un ufficio all'altro diverso da quello specificato nella prenotazione. Nei casi in cui ciò si verifica, Your Cuba faciliterà e pagherà il trasferimento del cliente al nuovo ufficio di raccolta Your Cuba in nessuna circostanza compenserà economicamente qualsiasi inconveniente, perdita di tempo, ecc. Che questa situazione potrebbe causare.

      4. Tempi di consegna. Your Cuba funge da intermediario tra il cliente e la società di noleggio e pertanto non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi legati al ritiro e / o alla consegna dell'auto. Nel caso in cui il cliente desideri presentare un reclamo alla casa automobilistica, Your Cuba faciliterà l'inoltro e la traduzione della stessa se necessario.

      5. Pagamenti a Cuba. Nell'ambito delle misure per combattere la diffusione del Covid-19, i pagamenti effettuati direttamente presso gli uffici di noleggio a Cuba sono accettati solo  con Visa, MasterCard o carte di valuta liberamente convertibili emesse a Cuba. Si accettano carte emesse negli USA, NON è possibile effettuare pagamenti in contanti.